功能场景
管理业务人员外勤的工作,向来是一件令人头痛的管理工作,有道是道高一尺,魔高一丈。
有随机抽查的,管理人员提前去客户方蹲点或是事后电话回访客户的;
有在线取证的,让业务人员发送现场图片、实时定位;
但这两种方法,不仅大量消耗管理人员的时间和精力,还会让销售员产生不被信任的感觉。
客户跟进过程中,借助金智CRM的签到签退功能,能协同高效、人性化进行销售外出考勤的管理。
解决方案
满足一个客户多个地址,比如一个客户多个项目,围绕项目签到,签到地址不等于客户资料输入地址,允许异常地址依然签到。
增加签退可选开关,开启后,客户签到后,需要进行签退,避免走过场拜访,要签到与签退时间符合设置时间,才能算正常完成签到,开启了签退后,没有完成签退的,签到记录页面,标记异常(缺少签退),签退时,签退时间-签到时间少于停留时间的,无法保存。
功能场景
销售外勤人员需要拜访客户,通常会提前安排好客户清单,按照客户地址集中或同类型客户按顺序拜访等,客户多了后,是否都拜访过了,有无遗漏,需要提前做工作规划。
拜访路线的设置,也可以满足主管提前了解员工工作计划,这个工作计划通过文字、工作计划填写,不太直观。
也可以通过主管配置拜访路线,安排员工执行拜访签到,有计划,有执行对比。能清楚知道安排的拜访计划是否实际完成。
单纯只有签到签退,只能由员工自己根据经验临时安排拜访,是否合理高效率,员工还需要用其他工具辅助,或者通过导出数据后,根据经验配置。或者到了一个客户了,临时查看附近客户,贸然拜访客户等。效率不高,客户体验不好。
解决方案
拜访路线功能,可提前置顶拜访路线上的数家客户,提交给领导审批,防止路线规划不合理;
拜访路线-客户地图,可调用地图功能,查看客户分布情况和实际距离,更好的规划路线;
导航功能,可直接查看客户距当前位置,按照距离远近进行逐个拜访;
周边客户功能,拜访客户结束后,可临时查看本人周边客户,拜访最近的客户,提高工作效率。
工作台优化
浏览器中,新窗口打开新的页面中,浏览器的页面名称显示“单据类型-单据主题”,比如:合同订单-×××公司购买产品。
增加关闭网页防丢失信息提示弹窗
若单据填写了信息,但是没有保存,点击关闭浏览器标签页面时,给出弹窗提示,避免用户误操作。
待处理消息浏览器增加右下角的弹窗提醒
需要处理的任务即时在右下角弹出提醒,更方便直观。
模板调用标签优化
跟进记录/待办任务:模板调用方案,新建模板页面,提示用户新增标签的方法,提示下说明文字。
工单分阶段执行超时不接单超时提醒优化。
企微版本待办任务企微通知提醒端数据提醒优化。
客户管理列表导入更新客户资料,多模板客户资料导入判定优化。
手机端UI细节处理,字段间距规范,弹窗风格统一,色彩样式优化,icon图标优化,列表显示文字优化等。
PC端UI细节处理,字段间距、字体字号、底色样式、视图风格、按钮样式等统一,细节优化等。