工单流程与派单规则设置
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工单流程与派单规则设置

1、用途

根据企业需求设置不同流程的工单模板和派单规则，新建工单时根据需求选择模板，按照模板关联的派单规则流转，对应人员接单后开始工单操作。

2、操作

PC端：右上角【系统设置】-【工单设置】-【工单流程设置】-右上角【新建】，由具有系统设置权限用户操作。

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3、说明

（1）工作流程-执行人员：设定特定阶段具有执行资格的人员，可选1个或多个人。如果不选择，则判定岗位设置中，具有“工单”权限的人，均具有该阶段工单执行资格。
（2） 工单派单规则：

  • 自动派单，系统将自动派单给该阶段未完成工单最少的人员。如果未完成工单数量最少且数量相同具有多个人员，系统随机分配其中一人。

  • 主动抢单，由工单执行人员之一抢单，工单模板没有设置对应工单阶段执行人，则具有“工单”岗位权限人员均可抢单。

  • 例外规则：“转派”单，具有岗位权限“工单-转派”权限的人，在工单指定阶段没有人实际认领之前可以指派特定的人执行，不受工单模板选择的“自动派单”、“主动抢单”规则的限制，转派单属于指定特定人员执行工单。

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