工单流程设置
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工单流程设置

1、用途

用于提前设置工单的工作阶段、执行人等信息，完成派单工作。

2、操作

PC端：右上角【系统设置】-左侧菜单栏【工单设置】-【工单流程设置】-右上角【新建】


image.png

image.png3、说明

（1）填写流程名称等信息；
（2）工作流程：添加一行，每一行代表一个工作阶段，每一个工作阶段结束后，自动流转到下一个工作阶段；
（3）每一行工作阶段，可以设置阶段名称、执行人员、耗时、派单规则；
（4）执行人员：可以选择1个或者多个，不选时默认所有工单服务人员都可接单；
（5）派单规则包括：

  • 自动派单：规则是系统将自动派单给该阶段未完成工单最少的人员。如果未完成工单数量最少且数量相同具有多个人员，系统随机分配其中一人。

  • 主动抢单：由工单执行人员之一抢单，工单模板没有设置对应工单阶段执行人，则具有“工单”岗位权限人员均可抢单；

备注：如果执行人只有1个，则自动派单给此执行人，没有主动抢单。


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