2023年8月11日（1）
v4.7.0 2023-8-11
1. 工单适用场景
耐用品、机械设备、电器产品等，牵扯产品安装、维保、售后服务的企业。
服务型企业，项目交付，内部协作等，也可以用工单进行管理。
其他任务协同、分阶段分人执行等场景。
2. 常见工单业务流程
3. 工单功能操作流程
4. 工单基础规则设置（新增）
工单接单规则设置
接单上限参考客户保有量规则逻辑，对于员工接单日上限、不同人员可设置不同的接单数限制，避免工单接单不均衡，当日接单过多，无法完成等问题。
工单流程设置（扩充）
工单流程设置针对不同的工单模板，可以配置。配置后，新建具体工单模板的工单，只显示适配本模板的工单流程(未指定对应模板的流程设置 则适配所有模板)，没有关联关系的，新建工单页面，不需要出现工单流程。
工单流程执行的阶段操作可以有差异，选择关闭的，工单视图不需要出现这方面的按钮与页面信息。
不同的工单模板与工单视图，显示的工单视图进度节点可以不一样。
工单流程设置页面，可选是否开启暂停/继续按钮，可选是否开启 回执按钮，可选是否开启 回访。关闭了的节点，工单视图就不再出现，可针对不同的工单模板分别设置。
操作区：基础规则设置，对每一个阶段进行控制：包括工单接单距离，实时拍照，设置超时提醒时间。
工单 收款设置（新增）
开启支付功能后，可进行收款账户设置（提供3种方式）：
支付宝收款码 （支持更换操作）
微信收款码； （支持更换操作）
银行账户收款：账户名、开户行、账号 ，可新增多个
提醒助手（扩充）
提醒助手-工单提醒扩充项：增加暂停、重启、回执、评价。支持设置提醒助手，符合特定条件后，触发推送提醒。
可以选择提醒人：创建人、收单人、执行人、协同人、上一阶段执行人、下一阶段执行人
5. 工单管理
工单列表优化（优化）
（1）工单列表取消泳道看板模式
（2）增加列表模式区分左侧分类，右侧数据，默认进入是全部工单，可以切换具体分类，点击具体分类后，可以再切回全部数据。
（3）左侧的条件与高级查询条件是叠加条件查询关系 (点击的全部数据，就是高级查询条件的全部数据)
（4）点击一个特定分类后，右侧工单可以批量选择，选择后，可以选择批量执行。
（5）左侧分类可以收起展开，收起展开可以存储个人的操作习惯记忆。
工单列表地图模式 （新增）
工单地图仅显示有工单地址的工单，可以对工单的具体位置在地图上进行查看，搜索位置附近的工单，设置距离进行查看，并且可以在地图上对工单进行操作。
工单列表日历模式 （新增）
日历模式仅显示按工单约定交付日未完成的工单，用于按工单约定最晚交付日期，用日历显示，默认显示未完成工单，包括待结单、进行中、逾期未完成的工单，不包含已完成、已关闭的工单
工单新建（优化）
工作流程：按工单流程设置中的序号显示，只有1个时，默认选中
工单选客户，默认读取客户地址，作为默认的工单地址。有需要可以修改，点击地图提取地址所在地地图，有需要可以修改重新定位。
工单视图（优化）
工单视图页面工单地址，点击地址会在地图模式显示；
工单操作功能新增暂停，暂停填暂停原因，显示在视图上；
工单详情时间线新增执行备注，催办功能，用户可以对工单每一个阶段进行催办、备注；
工单每一个阶段的异常情况也会在阶段后给出原因显示。
回执收款（新增）
工单回执多用于工单完成后，需要客户进行确认、付款、发送给客户电子版单据等场景。
工单流程设置规则如果开启了工单回执收款的，则工单视图出现回执/收款按钮，如果没有开启，则不出现。
开启后，点击工单回执收款，打开新页面。
用户通过分享的链接或者二维码打开回执收款，点击立即查看，查看工单回执详情
回访评价（新增）
工单回执多用于工单完成后，与客户确认对该工单的满意度的调查。
工单流程设置规则如果开启了工单回执收款的，则工单视图出现回访/评价按钮，如果没有开启，则不出现。
开启后，点击工单回访/评价，打开新页面。 我们建立对用户回访/评价的记录在列表工单回访评价列表里查看。
用户通过分享的链接或者二维码打开回执收款
工单回访评价列表
所有的工单分享评价，都汇总在工单回访评价菜单中。
工单服务人员（扩充）
工单服务人员分列表模式、地图模式，能切换查看列表模式、地图模式。
工单服务人员列表模式
工单服务人员列表体现人员工单今日完成数量、未完成工单数量，当前地址以及最后获取时间，以及增加服务区域，服务标签，联系方式等信息
工单服务人员地图模式
地图模式列表显示的服务人员是在手机端有定位地址的人员在地图模式列表里显示；并且位置是实时的，如果该服务人员的位置发生变化，那列表里的定位也会相应的变化。
可以根据工单创建人进行筛选查看工单所在位置
点击地图的图标 该服务人员被在地图上被选中
列表上显示该服务人员详细信息
最新位置、最后时间、地址、服务区域、标签、以及单量情况
在地图上查看该服务人员，显示员工的详细信息；最新位置、最后时间、地址、服务区域、标签、以及单量情况
可以查看该员工附近的工单